Контакты
Один email на все обращения - admin@glavdelo.ru. Ниже разбор того, что писать в теме письма и в какие сроки ждать ответа.
Единый email редакции
Все обращения принимаются по адресу admin@glavdelo.ru. Этот ящик - официальный канал связи с оператором сайта.
Почему один email на все вопросы:
- не теряются обращения - в один ящик заглядываем точно;
- видны полная переписка и контекст - удобно при повторных вопросах;
- проще соблюдать сроки и не путать категории.
Для ускорения обработки укажите в теме письма категорию обращения, как описано в таблице ниже.
Виды запросов и темы писем
| Категория | Тема письма | Срок ответа |
|---|---|---|
| Вопрос по материалу сайта | Вопрос по материалу: [название статьи] | 1-3 рабочих дня |
| Сообщение об ошибке или опечатке | Ошибка на странице [URL] | 1-2 рабочих дня, исправление в течение 5 дней |
| Предложение темы или гида | Тема: [короткое описание] | до 5 рабочих дней |
| Запрос по персональным данным (доступ, удаление, отзыв) | Запрос по ПД | до 30 дней (срок 152-ФЗ) |
| Технические замечания (сайт не работает, ошибки) | Техническая ошибка: [URL и краткое описание] | 1-3 рабочих дня |
| Партнёрское предложение | Партнёрство: [название продукта] | до 7 рабочих дней |
| Запрос журналиста или СМИ | СМИ: [издание] | 1-2 рабочих дня |
| Запрос государственного органа | Запрос [орган]: исх. № [номер] | в установленный официальный срок |
Запросы по персональным данным - подробнее
Для запросов о доступе к собственным ПД, изменении, удалении или отзыве согласия в письме укажите:
- имя или псевдоним, который использовался на сайте;
- email, с которого вы взаимодействовали с сайтом;
- суть запроса (получить копию данных, удалить, отозвать согласие, ограничить обработку);
- удобный способ ответа (этот же email, другой email, почтовый адрес).
Услуга бесплатна. Запросы обрабатываются в порядке поступления; срок ответа не превышает 30 календарных дней.
Подробнее о ваших правах как субъекта ПД - в политике обработки ПД.
Реквизиты оператора
| Реквизит | Значение |
|---|---|
| Оператор | Миронов С. С., самозанятый |
| ИНН | 761017736510 |
| Местонахождение | г. Рыбинск, Ярославская область |
| admin@glavdelo.ru |
Полный почтовый адрес для официальной корреспонденции предоставляется по запросу через указанный email и официально передан в Роскомнадзор при подаче уведомления оператора.
Частые вопросы по обращениям
Почему нет телефона?
Переписка письменно лучше фиксирует сторонами договорённости и формулировки. Голосовой разговор быстро забывается, а в письме у обоих участников остаётся подтверждение. Кроме того, переписка не требует одновременного присутствия онлайн.
Можно ли написать через социальные сети?
Официальных аккаунтов у Главдело пока нет. Обращения через социальные сети не считаются официальными - ответить мы можем не на каждое и не в гарантированные сроки. Email остаётся единственным каналом, по которому работают сроки из таблицы выше.
Я написал на admin@glavdelo.ru, ответа нет пятый день.
Проверьте папку «Спам» в вашем почтовом сервисе - бывают ложные срабатывания фильтров. Если письма нет и там, продублируйте запрос. Если повторный запрос не получит ответа за 10 рабочих дней - это сбой, напишите нам через эту страницу или в любом другом канале с упоминанием темы исходного письма.
Как подтвердить, что я тот человек, который оставлял комментарий?
Для запросов по ПД достаточно ответа с того же email, который использовался на сайте. Если email был не ваш - объясните ситуацию, мы можем потребовать дополнительных подтверждений (скриншот личного кабинета почтового сервиса, ссылка на конкретный комментарий).